Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services fournis par Aldermerey, entreprise de plomberie située au 61 Rue Nationale, Nantes, France. Elle s'applique à tous nos clients, particuliers comme professionnels, pour l'ensemble de nos prestations : débouchage, réparation de tuyaux, installation de sanitaires, chauffage et interventions d'urgence.
En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Nous avons rédigé ce document de manière claire et accessible. Pas de jargon juridique inutile. Si quelque chose vous semble flou, contactez-nous directement.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : les coordonnées vous sont communiquées sur le devis ou la facture
- **Carte bancaire** : Visa, Mastercard et cartes de débit courantes
- **Espèces** : pour les interventions à domicile, dans les limites légales en vigueur
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon disponibilité au moment de la facturation
Le paiement par chèque peut être accepté au cas par cas. Demandez-nous avant l'intervention si cette option vous convient mieux.
Conditions de paiement
Le moment du règlement dépend du type de prestation.
Pour les interventions standards, le paiement est généralement dû à la fin des travaux, une fois que vous avez pu constater que tout fonctionne correctement. Pour les chantiers plus importants — installation de chauffage, remplacement complet de canalisations — nous pouvons demander un acompte avant le démarrage. Le solde sera réglé à la réception des travaux.
Une facture détaillée vous est systématiquement remise. Elle précise la nature des travaux effectués, les pièces utilisées et le montant total. Conservez-la précieusement : elle vous servira de justificatif en cas de besoin.
Les interventions d'urgence suivent les mêmes règles, sauf accord préalable différent.
Tarification et devis
Tout devis établi par Aldermerey reste valable pendant une durée raisonnable, généralement trente jours. Passé ce délai, les prix peuvent être révisés en fonction de l'évolution des coûts des matériaux ou de la disponibilité de notre équipe.
Le montant final peut différer du devis initial. Pourquoi ? Parce qu'une canalisation bouchée peut révéler un problème plus profond. Ou parce que l'accès au chantier s'avère plus compliqué que prévu. Dans tous les cas, nous vous informons avant d'engager des travaux supplémentaires. Pas de mauvaise surprise sur la facture.
Les prestations additionnelles non prévues au devis initial font l'objet d'un accord écrit ou oral avant leur réalisation.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** : les travaux réalisés ne correspondent pas à ce qui était convenu dans le devis
- **Intervention non effectuée** : vous avez réglé un acompte mais l'intervention n'a finalement pas eu lieu de notre fait
- **Annulation anticipée** : vous annulez suffisamment à l'avance, avant que nous ayons engagé des frais ou mobilisé des ressources
Chaque demande est examinée individuellement. Nous cherchons d'abord à comprendre ce qui s'est passé. Si le problème vient de nous, nous trouvons une solution. Simple.
Éléments non remboursables
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :
- Les **travaux terminés et validés** par vos soins. Une fois que vous avez accepté la prestation, celle-ci est considérée comme conforme.
- Les **pièces commandées spécialement** pour votre chantier, sur mesure ou introuvables en stock standard.
- Les **acomptes pour interventions confirmées** lorsque l'annulation intervient trop tardivement — notamment si notre technicien s'est déjà déplacé ou si nous avons refusé d'autres chantiers pour vous.
- Les **frais de déplacement** déjà engagés.
Nous ne cherchons pas à conserver votre argent injustement. Mais nous ne pouvons pas non plus absorber des coûts réels que nous avons supportés.
Politique d'annulation
Vous souhaitez annuler une intervention programmée ? Prévenez-nous le plus tôt possible.
Une annulation effectuée au moins 24 heures à l'avance ne génère généralement aucun frais. En dessous de ce délai, des frais peuvent s'appliquer, notamment si nous avons déjà réservé un créneau exclusif pour vous ou acheté du matériel spécifique.
Pour annuler, contactez-nous par téléphone au +33 2 40 73 19 02 ou par email à [email protected]. Un simple message suffit. Indiquez votre nom, la date prévue de l'intervention et la raison de l'annulation si vous le souhaitez.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un email à [email protected] en précisant :
- Votre nom et vos coordonnées
- La date de l'intervention concernée
- Le numéro de facture ou de devis
- La raison de votre demande
- Le montant que vous estimez remboursable
Nous accusons réception de votre demande rapidement. L'examen prend généralement quelques jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, le remboursement s'effectue par le même moyen que le paiement initial, dans un délai raisonnable.
Si nous refusons votre demande, nous vous expliquons pourquoi. Clairement.
Litiges et réclamations
Un problème ? Contactez-nous d'abord. La plupart des situations se règlent par une simple conversation. Nous tenons à notre réputation et nous n'avons aucun intérêt à laisser un client mécontent.
Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Vous disposez également de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Contestation de paiement (chargeback)
Avant d'initier une procédure de contestation auprès de votre banque, contactez-nous directement. Vraiment. Les chargebacks créent des complications administratives pour tout le monde — vous, nous, les intermédiaires de paiement.
Dans la grande majorité des cas, nous pouvons résoudre le problème plus rapidement et plus simplement par un échange direct. Donnez-nous cette chance.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La date de dernière modification figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux transactions effectuées après leur publication. Pour les services déjà en cours, les conditions acceptées au moment du devis restent applicables.
Nous contacter
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :
- **Email** : [email protected]
- **Téléphone** : +33 2 40 73 19 02
- **Adresse** : 61 Rue Nationale, Nantes, France
- **Horaires** : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Nous répondons à toutes les demandes. Si vous n'avez pas de retour sous quelques jours, renvoyez votre message — il a peut-être été perdu.