Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
Bienvenue sur la politique de confidentialité d'Aldermerey. Nous sommes une entreprise de plomberie située au 61 Rue Nationale, Nantes, France. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou faites appel à nos services.
Nous prenons la protection de vos données au sérieux. Ce document décrit nos pratiques de manière claire et accessible. Si vous avez des questions après l'avoir lu, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
Cette politique s'applique à toutes les interactions que vous avez avec notre site web et nos services de plomberie, que ce soit pour une intervention d'urgence, un débouchage de canalisations ou l'installation d'un système de chauffage.
Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations selon la manière dont vous interagissez avec nous.
Données du formulaire de contact
Lorsque vous nous contactez via notre site, nous recueillons les informations que vous choisissez de nous fournir. Cela inclut généralement votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message. Ces informations sont nécessaires pour répondre à votre demande et éventuellement planifier une intervention.
Données de navigation et cookies
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Ces petits fichiers nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ils permettent également de mémoriser certaines de vos préférences. Pour plus de détails sur les cookies spécifiques que nous utilisons, consultez notre Politique relative aux Cookies.
Journaux de serveur
Comme la plupart des sites web, nos serveurs enregistrent automatiquement certaines informations techniques. Votre adresse IP. Le type de navigateur que vous utilisez. Les pages que vous consultez et quand vous les consultez. Ces données nous aident à maintenir la sécurité de notre site et à diagnostiquer d'éventuels problèmes techniques.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour des finalités précises et légitimes.
D'abord et avant tout, nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos demandes de devis ou d'intervention. Quand vous nous décrivez un problème de fuite ou de canalisation bouchée, nous avons besoin de pouvoir vous recontacter pour organiser notre passage.
Nous analysons également les données de navigation pour améliorer notre site web. Comprendre quelles pages sont les plus consultées nous aide à mieux structurer nos informations. C'est simple : si personne ne trouve la page sur nos interventions d'urgence, c'est qu'elle est mal placée.
Parfois, nous pouvons vous envoyer des informations que vous avez spécifiquement demandées. Un récapitulatif de devis par exemple. Nous n'envoyons jamais de communications commerciales non sollicitées.
Enfin, nous conservons certaines données pour respecter nos obligations légales. La tenue de registres comptables, par exemple, ou la réponse à d'éventuelles réclamations.
Base légale du traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Voici celles sur lesquelles nous nous appuyons.
Le consentement — Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, vous consentez à ce que nous traitions vos données pour vous répondre. Ce consentement est libre et peut être retiré à tout moment.
L'exécution d'un contrat — Quand vous faites appel à nos services de plomberie, le traitement de vos données est nécessaire pour exécuter notre prestation. Difficile d'intervenir chez vous sans connaître votre adresse.
L'intérêt légitime — Nous avons un intérêt légitime à analyser le trafic de notre site pour l'améliorer, et à conserver des journaux de serveur pour assurer sa sécurité. Ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits fondamentaux.
L'obligation légale — Certaines données doivent être conservées pour respecter la législation fiscale et commerciale française.
Partage avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Jamais. C'est un principe non négociable.
Cependant, nous faisons appel à des prestataires de services pour faire fonctionner notre activité. Notre hébergeur web stocke les données de notre site. Des outils d'analyse nous aident à comprendre le trafic. Un service d'email professionnel nous permet de vous répondre. Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus contractuellement de les protéger.
Nous pouvons également être amenés à partager des informations avec les autorités compétentes lorsque la loi l'exige. Une demande judiciaire formelle, une enquête administrative — dans ces cas précis, nous n'avons pas le choix. Mais cela reste exceptionnel.
Conservation des données
Nous ne conservons pas vos données indéfiniment. Ce serait inutile et contraire à nos obligations.
Les données issues des formulaires de contact sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et assurer un suivi approprié. Si vous devenez client, certaines informations seront conservées pendant la durée de notre relation commerciale, puis archivées conformément aux délais de prescription légaux.
Les journaux de serveur sont conservés pendant une durée limitée, suffisante pour détecter d'éventuels problèmes de sécurité mais pas au-delà du raisonnable.
Quand les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Vos droits
Le RGPD vous confère des droits importants sur vos données personnelles. Les voici.
Vous avez le droit d'accès. Vous pouvez nous demander quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
Vous avez le droit de rectification. Si des informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction.
Vous avez le droit à l'effacement. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données. Ce qu'on appelle parfois le « droit à l'oubli ».
Vous avez le droit à la limitation du traitement. Vous pouvez demander que nous cessions temporairement d'utiliser certaines données.
Vous avez le droit à la portabilité. Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre responsable de traitement.
Vous avez le droit d'opposition. Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment ceux fondés sur notre intérêt légitime.
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Enfin, si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité de contrôle française en matière de protection des données.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à [email protected].
Cookies
Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement et pour analyser son utilisation. Nous avons rédigé une Politique relative aux Cookies distincte qui détaille les types de cookies utilisés, leur finalité et comment les gérer. Nous vous invitons à la consulter pour des informations complètes sur ce sujet.
Protection des mineurs
Nos services de plomberie ne s'adressent pas aux enfants. Notre site web n'est pas conçu pour collecter des informations auprès de personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous découvrions avoir collecté par inadvertance de telles informations, nous les supprimerions dans les meilleurs délais.
Transferts internationaux
Nos serveurs et la plupart de nos prestataires sont situés dans l'Union européenne. Dans le cas où des données seraient transférées vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, conformément aux exigences du RGPD. Cela peut inclure des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes reconnus.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Les évolutions réglementaires, les changements dans nos pratiques ou l'amélioration de nos services peuvent nécessiter des ajustements.
Lorsque nous apportons des modifications significatives, nous mettons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut de ce document. Pour les changements majeurs affectant la manière dont nous traitons vos données, nous nous efforcerons de vous en informer de manière plus visible.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous joindre de plusieurs façons.
Par email : [email protected]
Par courrier : Aldermerey, 61 Rue Nationale, Nantes, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable, généralement sous un mois conformément aux exigences du RGPD.